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              预付费成教育等行业投诉重灾区 契约型消费等新模式受关注

              2021-03-13 11:42  来源:证券日报网 李春莲

                  本报记者 李春莲

                  一年一度的315临近,预付式消费问题再次成为市场关注的焦点。

                  当前,预付式消费已渗透到人们日常生活的方方面面,在为商家和消费者带来实惠方便的同时,也频频制造纠纷。尤其是疫情影响下,不少机构因为资金链断裂而跑路,导致消费者投诉无门,上万甚至几万的预付费难以追回。

                  网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣向《证券日报》记者表示,预付费问题还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。

                  同时,深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为,解决预付式消费难题,完善法规、加强执法固然重要,但要从根本上解决预付式消费难题,还需要商家转变经营方式,积极探索多元化营销手段,破除对预付式消费的路径依赖。

                  预付费成多行业投诉重灾区

                  2020年全年,深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉,涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。据深圳市消委会统计,预付式消费暴露主要问题包括:充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

                  今年1月,深圳市消委会收到预付式消费投诉同比增长了75.51%。其中,家政、健身、美容美发、教育培训等与群众日常生活密切相关的行业成为预付式消费问题的重灾区。

                  2020年,优胜教育、学霸君等教育机构“爆雷”。家长、老师集体维权追讨学费和欠薪。教培机构一次性收取大量预付费,是导致目前情况的重要原因之一。

                  蒙慧欣向《证券日报》记者表示,教育平台的付款方式主要是报名即缴费,是一种“预付式消费”。尽管不少平台事先有退费条款约定,但仍然会在条款理解以及退费程序上设置障碍。一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功,概不退款”的约定。

                  对此,今年两会上,多位委员建议对预付式消费模式加强监管及防控。

                  全国政协委员、天津市河东区副区长丁梅提出建立健全风险准备金制度。

                  此外,全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏委员建议,强制实行资金监管制度。预付费是商家的一个促销手段,其本质则是金融信用扩张。建议设立专门的资金监管平台,结合区块链、大数据、云计算等技术,建立预付费资金监管平台,实行动态管理。平台可按照消费者签到打卡次数,确定划拨金额。当出现消费者申诉时,平台将自动冻结资金。

                  契约型消费“约惠模式”受关注

                  不难发现,近几年,由预付费引发的隐患越来越多,解决这一问题已经迫在眉睫。

                  3月11日,深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会?;嵘?,深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布,将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准,其中,以约惠为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注,或将纳入标准中。

                  在会议研讨环节,“契约式消费”模式受到广泛关注。所谓契约式消费,就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数,每次消费时都可以享受单次优惠价,不需要预付充值,退出也较为自由,用户取消约定只需返还优惠差额。

                  深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示,在预付式消费纠纷频发的当下,研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术,借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性,创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制,保障消费者权益,让跑路的商家终身后悔,让不跑路的商家终身受益。

                  据了解,目前,除北京、上海等少数城市推出“预存宝”、“7天冷静期退款”等应对政策,中航健身会、真功夫、金逸影城等连锁品牌引入乐信(NASDAQ:LX)旗下的产品——约惠,用户无需预付充值,只要在约定期限内消费一定次数或一定金额,单次消费时即可享受优惠价。

                  乐信旗下约惠产品正是这一消费方式的典型代表,该产品负责人Edward向《证券日报》记者表示,契约式消费降低了预付式消费门槛,且不存在资金安全问题,很符合当下年轻人的消费习惯;这种模式也给商家带来新增流量,锁定消费者复购,提升运营效率。与约惠合作的深圳某健身企业数据显示,引入约惠模式后,该工作室能促成转化10%-20%的未成单客户。

              (编辑 张明富 乔川川)

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